INSS lança fila nacional e otimiza servidores para reduzir espera por benefícios
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou uma mudança significativa em sua gestão de benefícios, com o objetivo principal de diminuir o tempo de espera dos segurados. A medida, publicada no Diário Oficial da União, centraliza o atendimento e aloca recursos de forma estratégica.
A principal novidade é a criação de uma **fila nacional**, que permitirá a otimização dos servidores para atender às demandas de forma mais ágil. A intenção é que as regiões com maior capacidade de processamento auxiliem aquelas com maior volume de pendências, garantindo um fluxo mais eficiente.
Essa iniciativa faz parte do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e busca dar vazão a um grande número de requerimentos. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a meta é concentrar esforços nos benefícios que concentram a maior parte da fila, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade.
Prioridade para BPC e Benefícios por Incapacidade
Gilberto Waller destacou que os esforços do INSS serão direcionados prioritariamente para os benefícios que mais impactam o tempo de espera. “Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente”, declarou o presidente.
Essa concentração visa resolver a situação de uma grande parcela dos segurados que aguardam por uma resposta. A escolha desses benefícios se dá pelo alto volume de pedidos, o que impacta diretamente o tempo médio de concessão.
Resultados e o Programa de Gerenciamento de Benefícios
O Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, já aponta para uma melhora, com o tempo médio de concessão de benefícios reduzido para 35 dias, um avanço significativo comparado aos 64 dias registrados em março do mesmo ano. Isso demonstra a eficácia das medidas implementadas.
O PGB, criado pela Lei 15.201/2025, tem como objetivo acelerar a revisão de benefícios e diminuir a fila através de um sistema de bonificação para peritos e servidores que realizam atividades além de sua capacidade habitual. Este sistema é conhecido como Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB).
Comitê Estratégico e Monitoramento Contínuo
Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos, o INSS também instituiu um comitê estratégico. Este comitê tem a função de monitorar, avaliar e propor soluções contínuas para a redução da fila de requerimentos de benefícios, assegurando a sustentabilidade das melhorias.
Foram estabelecidos limites diários e regras claras para a participação dos servidores no programa de bonificação, além de critérios rigorosos de controle de qualidade. A nacionalização da fila e a otimização da força de trabalho são passos importantes para garantir um serviço mais eficiente e justo a todos os segurados do INSS.
